Livraison et retours

Dernière mise à jour : octobre 2026

Cette page résume les modalités de livraison et de retour de vos commandes sur www.coteaux-vezere.fr. Elle complète nos Conditions Générales de Vente, qui prévalent en cas de différence.

1. Livraison

Où livrons-nous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour une livraison hors de cette zone, contactez-nous avant de commander.

Modes de livraison

• Livraison standard
• Livraison en point relais
• Click and Collect

Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande.

Délais

• Préparation : votre commande est préparée sous 3 jours ouvrés après validation du paiement.
• Délai maximum : sauf accord contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après votre commande.

Une période de forte activité (fêtes de fin d’année, par exemple) ou des conditions météorologiques extrêmes peuvent allonger ces délais. Nous vous en informons dans ce cas.

Suivi de commande

Vous recevez un courriel de confirmation à la validation de votre commande, puis un courriel d’expédition. Pour toute question, contactez-nous au +33 (0)5 55 25 24 60 ou à cave@coteaux-vezere.fr.

Livraison de boissons alcoolisées

La vente d’alcool aux mineurs étant interdite, le colis doit être remis à une personne majeure. Le transporteur peut demander une pièce d’identité et refuser de remettre le colis à une personne mineure.

Merci de vérifier votre adresse avec soin et d’indiquer un numéro de téléphone joignable. Une adresse erronée ou une absence répétée peut entraîner des frais de réexpédition à votre charge.

À la réception de votre colis

Vérifiez l’état du colis en présence du livreur :

1. En cas de colis abîmé, de bouteille cassée ou de manquant, indiquez vos réserves précises sur le bon de livraison (par exemple : « colis ouvert », « une bouteille cassée ») ou refusez le colis.
2. Confirmez ces réserves au transporteur par lettre recommandée avec avis de réception dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.
3. Prévenez-nous sans attendre avec des photos du colis, des bouteilles et de l’étiquette du transporteur. Nous vous accompagnons dans vos démarches et procédons, selon le cas, à l’échange ou au remboursement des produits concernés.

Ces démarches s’ajoutent à vos garanties légales et ne les limitent pas.

Retours et rétractation

Vous changez d’avis : droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

1. Prévenez-nous avant la fin de ces 14 jours par courriel à cave@coteaux-vezere.fr, par courrier à SA COTEAUX DE LA VEZERE, Le Saillant, 19240 ALLASSAC, ou avec le formulaire de rétractation figurant dans les CGV.
2. Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après votre notification, à l’adresse ci-dessus. Les frais de retour sont à votre charge.
3. Soyez remboursé : nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après votre notification. Nous pouvons attendre de récupérer les produits ou la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Conditions de retour : les bouteilles doivent être renvoyées dans leur état d’origine, complètes, non ouvertes et soigneusement protégées. Nous vous conseillons de réutiliser le carton et les calages d’origine, ou d’utiliser un emballage spécifique pour bouteilles, afin d’éviter toute casse pendant le transport. Les produits endommagés par un emballage insuffisant ou manipulés au-delà du nécessaire peuvent faire l’objet d’une déduction de valeur.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ni aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme

Contactez-nous dans les meilleurs délais, avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés (voir l’article 11 des CGV). Selon le cas, nous procédons au remplacement du produit, à son remboursement ou à une réduction de prix, après examen. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Le vin est un produit naturel : un léger dépôt, des cristaux de tartrate ou des différences de goût d’un millésime à l’autre ne sont pas des défauts. Une bouteille bouchonnée ou altérée peut en revanche être remplacée ou remboursée après examen.

Erreur de préparation

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, ou s’il manque une bouteille, écrivez-nous sous 7 jours avec votre numéro de commande et des photos. Nous corrigeons l’erreur à nos frais.

Une question, un problème ?

SA COTEAUX DE LA VEZERE
Le Saillant – 19240 ALLASSAC
Téléphone : +33 (0)5 55 25 24 60
Courriel : cave@coteaux-vezere.fr
À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.